欢迎来到后勤集团服务大厅!
  • 首 页
  • 服务指南
  • 下载中心
  • 回音壁
  • 有问有答
  • 服务指南--质量监控

    质量监控部

        质量监控部隶属于后勤服务集团,是在集团领导下负责接受客户投诉、协调、督导相关中心科学处理客户投诉的职能部门,并负责为集团科学决策提供真实、客观的依据。

        质量监控部处理客户投诉程序及要求:

        1、记录投诉内容;

        2、确定处理时限等级;

        3、调查事实真相,进一步明确客户投诉目的;

        4、协商、提出处理方案;

        5、实时处理方案;

        6、及时做好回访;

        7、对责任单位及责任人整改过程进行监督检查;

        8、总结评价。

        部门员工统一坚持“敬业爱岗,遵纪守法;健全制度,有效监控;坚持原则,公平公正;热情周到,优质服务;团结协作,务实高效”的工作原则,秉承“全面监督,积极协调,客观评价”的工作宗旨,不断提高监控队伍的素质,提升工作水准,将集团实现“始于师生需求,至于师生满意”的工作目标为己任,尽职尽责,全力以赴。

        24小时服务电话:80789315

    服务指南
    怎么找我们
    石家庄市南二环东路20号
    邮编:050024
    电话:80785600
    邮箱:hqjt@hebtu.edu.cn
    监督电话:0311-80789315
    版权所有:河北师范大学后勤集团
    地址:石家庄市南二环东路20号  邮编:050024  电话:80785600
    邮箱:hqjt@hebtu.edu.cn